Kontakt

Duftkunst ist ein unabhängiger Fachhändler für künstlerische Nischenparfümerie aus Europa mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Düfte unter anderem von Baruti, BIBBI Paris, Andy Tauer und AMOLN und unterstützen Sie verlässlich vor und nach dem Kauf per E-Mail. Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner – damit Ihr Anliegen schnell, zuständig und nachvollziehbar bearbeitet wird.

Zentrale Anlaufstelle und Betreiber

Betrieben wird diese Storefront operativ von der Berliner Essenzkontor UG (haftungsbeschränkt). Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für künstlerische Duftkultur. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront mit Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceinhalten, die Verantwortung für Wareneingangskontrolle, sorgfältige Lagerhaltung und versandsichere Verpackung sowie die Steuerung des mehrstufigen Kundenservice mit festen Antwortzielen und dokumentierten Eskalationswegen.

• Anschrift des Händlers: Duftkunst, Rosenstraße 42, 10179 Berlin, Deutschland
• Zentrale E-Mail für alle Anliegen: support@duftkunst.shop
• Gründungsjahr: 2018

Sie sind unsicher, wohin Ihre Frage gehört? Schreiben Sie einfach an support@duftkunst.shop. Wir erfassen Ihr Anliegen, leiten es intern an die zuständige Fachabteilung weiter und senden Ihnen eine zusammenfassende Abschlussnachricht.

Erreichbarkeit und Ablauf

Unser Service arbeitet in der Zeitzone Mitteleuropäische Zeit (Berlin) zu folgenden Zeiten:

• Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Der im Shop genannte Primärkanal bleibt rund um die Uhr für neue Anliegen offen – Sie können also jederzeit schreiben, auch abends, sonntags oder an Feiertagen.

So arbeiten wir im zentralen Service

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen sowie Auskunft zu den im Shop ausgewiesenen Konditionen.
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.
• Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und zusammenfassende Abschlussnachricht.
• Weitergabe bei Bedarf: Themen nach dem Kauf werden an das Team für Betreuung nach Bestellung übergeben.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Kontaktmöglichkeit.

Wählen Sie die passende Fachabteilung

Für eine besonders schnelle Bearbeitung wenden Sie sich direkt an das zuständige Team. Alle Adressen werden von unserem Kundenservice betreut:

1. Beratung vor dem Kauf – Duftberatung

E-Mail: beratung@duftkunst.shop

Sie suchen einen neuen Signaturduft, ein Geschenk oder möchten Baruti, BIBBI Paris, Andy Tauer und AMOLN vergleichen? Dieses Team berät zu Stil, Anlass, Intensität und Füllmengenauswahl.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Bedarfsanalyse, zwei bis drei gezielte Vorschläge mit Vergleichshinweisen, Hinweise zur Probenutzung.
• Bitte mitsenden: Bevorzugte Duftrichtungen, bisherige Favoriten, Anlass und Budgetrahmen.
• Weitergabe bei Bedarf: Fragen nach erfolgter Bestellung werden an die Betreuung nach dem Kauf weitergeleitet.

2. Betreuung nach Bestellung – Adressen, Storno und Reklamation

E-Mail: service@duftkunst.shop

Dieses Team betreut Sie nach der Bestellung – einschließlich Adresskorrektur, Stornierungswunsch und Reklamationsabwicklung.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Angebot von Lösungswegen nach den im Shop genannten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Abschlussbestätigung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name aus der Bestellung und Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Weitergabe bei Bedarf: Meldungen zu Echtheit und Qualität werden zur vertieften Prüfung an die Qualitätssicherung übergeben.

3. Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

E-Mail: qualitaet@duftkunst.shop

Wenn Flakon, Duftbild, Chargecodierung oder Verpackung auffällig wirken, prüft dieses Team Ihre Meldung sorgfältig und koordiniert Ersatz oder Erstattung.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Sicherung der Nachweise, Chargen- und Lieferkettenabgleich, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeangebot.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargecode-Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit.
• Weitergabe bei Bedarf: Rechtliche oder datenschutzbezogene Folgefragen werden an das Team für Recht und Datenschutz übergeben.

4. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Impressum

E-Mail: recht@duftkunst.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Impressumsangaben.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Rechtliche Prüfung, Hinweis auf die jeweils gültige Fassung der im Shop veröffentlichten Regelwerke, dokumentierte Erledigung.
• Bitte mitsenden: Anliegen mit Bezug zur Bestellung oder zum Datenschutzersuchen sowie Kontaktdaten für die Antwort.
• Weitergabe bei Bedarf: Fragen zur aktiven Sendung werden an die Versandabwicklung übergeben.

5. Versandabwicklung – Verfolgung und Zustellung

E-Mail: versand@duftkunst.shop

Dieses Team gibt Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen nach den im Shop genannten Versandregeln.

• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information bis zur Zustellung.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Sendungsnummer oder Zustellhinweis.
• Weitergabe bei Bedarf: Weiterführende Anliegen nach Zustellung werden an die Betreuung nach dem Kauf übergeben.

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Duftkunst als unabhängigen Spezialisten für künstlerische Nischenparfümerie.