Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Versandrichtlinie von Duftkunst

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Duftkunst auf duftkunst.shop. Betreiberin der Storefront ist die Berliner Essenzkontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für künstlerische Duftkultur verantwortet.

Duftkunst ist ein unabhängiger Fachhändler für künstlerische Nischenparfümerie aus Europa mit persönlicher Kaufberatung. Wir führen ausgewählte Düfte von Baruti, BIBBI Paris, Andy Tauer und AMOLN. Die Gesellschaft betreibt die Storefront operativ und verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie die auf den Serviceseiten beschriebenen Prüf- und Hilfsprozesse.

Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von unserem Standort in Deutschland:

Duftkunst, Rosenstraße 42, 10179 Berlin, Deutschland

Für den Versand bieten wir den Standardversand an. Die im Shop an der Kasse angezeigten Versandregeln sind maßgeblich für Ihre Bestellung.

Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ab einem Bestellwert von 45,00 € entfallen die Standardversandkosten in Höhe von 8,00 €. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der an der Kasse ausgewiesenen Steuern und Abgaben.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bitte schließen Sie die Zahlung wie an der Kasse beschrieben ab, damit Ihre Bestellung zur Bearbeitung freigegeben werden kann.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

• Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und ggf. Adresszusätze.
• Teilen Sie uns Fehler in der Lieferadresse unverzüglich unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit, damit wir die Korrektur vor der Übergabe an den Dienstleister prüfen können.
• Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Adressänderung in der Regel nicht mehr möglich.

Wareneingang, Verpackung und Bearbeitung

Die Berliner Essenzkontor UG (haftungsbeschränkt) verantwortet Wareneingangskontrolle, sorgfältige Lagerhaltung und versandsichere Verpackung. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb der Storefront sowie Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceinhalten
• Verantwortung für Wareneingangskontrolle, sorgfältige Lagerhaltung und versandsichere Verpackung
• Steuerung des mehrstufigen Kundenservice mit festen Antwortzielen und dokumentierten Eskalationswegen

Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte nutzen Sie die Sendungsnummer des Dienstleisters, um den aktuellen Status online zu prüfen.

Teillieferungen

In Einzelfällen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils gesondert. Für Rückfragen halten Sie bitte Ihre Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Sendungsnummer oder Zustellhinweis bereit.

Verzögerungen, Zustellstörungen und fehlgeschlagene Zustellung

Verzögerungen beim Transport, etwa durch hohes Sendungsaufkommen, Wetterereignisse oder Störungen beim Dienstleister, können vorkommen. Bitte beachten Sie:

• Verfolgen Sie den Sendungsstatus beim Dienstleister und beachten Sie Zustellhinweise wie Ablageorte, Filialhinterlegung oder Abholfristen.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Benachrichtigungskarte des Dienstleisters bzw. in der Sendungsverfolgung.
• Kann eine Sendung nicht zugestellt oder nicht abgeholt werden und geht an uns zurück, prüfen wir gemeinsam mit Ihnen einen erneuten Versand.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei fehlenden oder beschädigt angekommenen Paketen gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Dokumentieren Sie den Zustand von Außenverpackung und Inhalt nach Möglichkeit mit Fotos.
• Melden Sie den Schaden bzw. das Fehlen unverzüglich an unseren Versandservice.
• Bewahren Sie Verpackung und Inhalt bis zum Abschluss der Prüfung auf.

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und den Supporthinweisen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentraler Kundenservice

Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar unter support@duftkunst.shop. Er übernimmt die zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen sowie Auskunft zu den im Shop ausgewiesenen Konditionen.

• Ablauf: Erfassung, interne Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung und zusammenfassende Abschlussnachricht
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang
• Bitte angeben: Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen und gewünschte Kontaktmöglichkeit

Versandservice

Für Auskunft zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen nach den im Shop genannten Versandregeln wenden Sie sich bitte an versand@duftkunst.shop.

• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand, Information bis zur Zustellung
• Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und gegebenenfalls Sendungsnummer oder Zustellhinweis
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt eine dokumentierte Weiterleitung an den After-Sales-Bereich

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Mitteleuropäischen Zeit (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; der im Shop genannte Primärkanal bleibt rund um die Uhr für neue Anliegen offen.

Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail und helfen Ihnen gern bei Fragen zu Versandkosten, Freigrenze, Sendungsverfolgung und Zustellung Ihrer Bestellung bei Duftkunst.