Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02

Diese Erstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Käufe auf duftkunst.shop, betrieben von Duftkunst, Rosenstraße 42, 10179 Berlin, Deutschland.

Duftkunst ist ein unabhängiger Fachhändler für künstlerische Nischenparfümerie aus Europa mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind ein unabhängiger Multi-Brand-Spezialist für Baruti, BIBBI Paris, Andy Tauer und AMOLN und kein offizieller Markenshop der genannten Hersteller. Der operative Betrieb der Storefront erfolgt durch die Berliner Essenzkontor UG (haftungsbeschränkt), eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet und Bestellabwicklung, Serviceorganisation sowie die hier beschriebenen Prüf- und Hilfsprozesse steuert.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice an.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Kanal: Der Kundenservice ist per E-Mail erreichbar
• Unterstützung: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Grundsätze:

• Geben Sie stets Ihre Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
• Bewahren Sie nach Erhalt bitte Umverpackung und Lieferschein für Rückfragen auf.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Folie, Chargecode auf Umkarton und Flakon, sauberen Zerstäuber sowie Geruch und Sprühbild beim ersten Hub.
• Für eine reibungslose Prüfung senden Sie Artikel möglichst in Originalverpackung mit allen Beilagen zurück.
• Bei sichtbaren Mängeln, Beschädigung oder Falschlieferung fügen Sie bitte Fotos von Umkarton, Flakon und Versiegelung bei.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Name, Konzentration, Füllmenge, Inhaltsstoffen und Verpackungsdetails abgeglichen und bei Abweichung gesperrt. Wir liefern ausschließlich in versiegelter Originalverpackung nach Wareneingangskontrolle auf Chargencodierung und einwandfreien Flakon, mit stichprobenhafter Duft- und Zerstäuberprüfung sowie lichtgeschützter, temperierter Lagerung.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

So gehen Sie vor:

• 1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@duftkunst.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter service@duftkunst.shop.
• 2. Angaben mitteilen: Nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Name aus der Bestellung, Anliegen und gewünschte Kontaktmöglichkeit sowie bei After-Sales-Anliegen zusätzlich Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• 3. Prüfung und Lösungsvorschlag: Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen den Bestellstatus und bieten Ihnen Lösungswege nach den im Shop genannten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln an.
• 4. Abschlussbestätigung: Sie erhalten eine zusammenfassende Abschlussnachricht mit dem weiteren Vorgehen für Rücksendung und Erstattung.

Was wir für Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Fotos von Umkarton, Flakonboden mit Chargecode und Versiegelung
• Kurze Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung und Lagerung seit Erhalt
• Auf Wunsch Übersendung des beanstandeten Artikels in Originalverpackung zur Labor- und Herstellerrückfrage
• Für die Qualitätssicherung zusätzlich: Chargecode-Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Bezug ausschließlich über die Markenhersteller selbst oder von diesen benannte autorisierte Vertriebspartner mit lückenlosem Liefernachweis je Charge. Jeder ausgelieferte Artikel ist garantiert originalversiegelt und stammt aus autorisiertem Bezug; Fälschungen, Umfüllungen oder Grauware ohne Herkunftsnachweis sind ausgeschlossen.

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsabweichung oder einen Echtheitszweifel melden, gilt folgender mehrstufiger Prozess:

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung: Sicherung aller eingereichten Nachweise und Vergabe einer Vorgangsnummer.
• Stufe 2 – Fachprüfung: Abgleich von Charge, Lieferkette und Wareneingangsprotokoll sowie Kontakt zum Markenpartner bei Unklarheiten.
• Stufe 3 – Entscheidung mit Begründung: Abschließende Entscheidung mit verständlicher Begründung und Angebot der unten genannten Abhilfe.

Sie erhalten während der Prüfung Mitteilungen zum Prüfstand und zum Prüfergebnis mit Abhilfeangebot. Die endgültige Rückmeldung mit Abhilfelösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise; dringende Fälle zur Echtheit werden vorrangig bearbeitet.

Die Verantwortung für diesen Prozess trägt die Berliner Essenzkontor UG (haftungsbeschränkt) mit Wareneingangskontrolle, sorgfältiger Lagerhaltung und versandsicherer Verpackung sowie Steuerung des mehrstufigen Kundenservice mit festen Antwortzielen und dokumentierten Eskalationswegen.

5. Erstattung

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Kunden wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des Kaufpreises zuzüglich der nachgewiesenen Rücksendekosten sowie eine schriftliche Bestätigung des Prüfergebnisses.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ein eingelöster Aktionsvorteil, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code DUFTKUNST15 auf berechtigte Artikel, wird bei der Erstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag berücksichtigt. Der Code DUFTKUNST15 ist im Warenkorb einzulösen, gilt nur für berechtigte Artikel und ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

6. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Duft oder eine andere Größe wünschen, behandeln wir dies als Rückgabe mit anschließender Neubestellung oder als Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand, sofern verfügbar. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an, ob Sie Ersatz oder Erstattung wünschen, damit der After-Sales-Service den passenden Lösungsweg anbieten kann.

7. Versandkosten

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €.
• Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten. Bitte stimmen Sie die Rücksendung vorab mit dem Service ab und bewahren Sie Belege auf.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails ergeben sich aus den Produktangaben und den Supporthinweisen. Reklamationen nach Bestellung einschließlich Adresskorrektur, Stornierungswunsch und Reklamationsabwicklung werden vom After-Sales-Service betreut. Echtheits- und Qualitätsmeldungen werden von der Qualitätssicherung geprüft, die Ersatz oder Erstattung koordiniert.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Unser Service arbeitet zu folgenden Zeiten:

• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; der im Shop genannte Primärkanal bleibt rund um die Uhr für neue Anliegen offen.

Zentrale Annahme

• Primärer Kundenservice: support@duftkunst.shop – zentrale Annahme und Zuordnung aller Anliegen sowie Auskunft zu den im Shop ausgewiesenen Konditionen. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang.

Fachabteilungen

• After-Sales-Service: service@duftkunst.shop – Betreuung nach Bestellung einschließlich Adresskorrektur, Stornierungswunsch und Reklamationsabwicklung. Prüfung des Bestellstatus, Angebot von Lösungswegen nach den im Shop genannten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln, Abschlussbestätigung. Bitte senden Sie Bestellnummer, Name aus der Bestellung und Fotos bei sichtbaren Mängeln. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung: qualitaet@duftkunst.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Koordination von Ersatz oder Erstattung. Sicherung der Nachweise, Chargen- und Lieferkettenabgleich, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfeangebot. Bitte senden Sie Bestellnummer, Chargecode-Fotos und Beschreibung der Auffälligkeit. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bei Eskalation wird Ihr Anliegen intern von der zentralen Annahme an After-Sales und bei Bedarf weiter an Qualitätssicherung übergeben, mit dokumentierter Abschlussnachricht.